Quantas chamadas não identificadas você recebe por dia de operadores de telemarketing potencialmente maliciosos? Bem, embora a autoridade nacional de telecomunicações (Anatel).
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O Ministério da Justiça e a Agência Dinamarquesa do Consumidor estejam tentando reduzir a frequência dessas ligações.
Elas ainda acontecem. E nesta terça-feira (18), a Anatel anunciou novas medidas para tentar aliviar de uma vez por todas essa dificuldade diária para milhares de brasileiros.
O telemarketing abusivo ocorre quando as empresas usam bots (chamados “robocalls”) para fazer milhares de chamadas automatizadas para determinar se um número está ativo.
Se alguém atender ou desligar, as empresas que usam essa tática sabem que estão sendo perfiladas. . aplica-se ao marketing de seus produtos e serviços.
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A Anatel considera abuso de telemarketing quando as empresas fazem pelo menos 100.000 ligações por dia e as ligações não terminam quando o consumidor atende ou são desconectadas automaticamente em três segundos.
No anúncio desta terça-feira, a Anatel anunciou novas medidas para coibir a prática.
De acordo com as especificações, nos próximos 60 dias as operadoras devem criar um portal público e unificado onde o consumidor possa falar com a empresa proprietária do número responsável pelas ligações automatizadas.
Apenas números relacionados ao CNPJ são publicados.
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As operadoras também devem publicar mensalmente os nomes das empresas mais envolvidas em telemarketing abusivo.
Além disso, as companhias telefônicas devem aprimorar outras medidas predeterminadas para reduzir as chamadas de spam.
Desde junho deste ano, a Anatel obrigou as operadoras a bloquear números automatizados com mais de 100 mil ligações com duração de zero a três segundos. A medida foi prorrogada até 30 de abril de 2023.
Segundo a Anatel, para completar o novo pacote de medidas, as operadoras devem estender o bloqueio de linhas telefônicas para uma empresa que faz pelo menos 100 mil ligações.
Por dia para incluir todas as linhas telefônicas; e 85% das 100.000 ligações do grupo duram entre zero e três segundos.
O que acontece com uma operadora que não intervém em telemarketing prejudicial?
As novas medidas anunciadas pela Anatel nesta terça-feira serão publicadas no Diário Oficial na quarta-feira (19). A partir daí, as operadoras devem cumprir as novas regras.
Por negligência, multas de até 50 milhões de rublos por dólar podem ser impostas não apenas aos operadores, mas também aos recrutadores e operadores de telemarketing maliciosos.
Desde 2019, a Anatel bloqueou essas ligações e, somente em junho deste ano, foram desconectadas linhas com mais de 100.000 ligações por dia. A agência criou um prefixo próprio para identificar esses tipos de ligações e até encerrou o serviço gratuito de três segundos.
Deixando os teleoperadores no bolso se mantiverem status malicioso nas ligações. Em julho, 180 empresas foram suspensas por publicidade prejudicial.
Usuários em todo o Brasil continuam reclamando da continuidade dessa prática por meio de diversos canais oficiais e não oficiais. As denúncias podem ser feitas por meio de formulário online na página denuncia-telemarketing.mj.gov.br.
Que o Ministério da Justiça abre especificamente para solicitações dos usuários nesse sentido.
*Fonte de pesquisa: Canaltech