O Airbnb verificará as listagens, 11 anos após o lançamento

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O Airbnb diz que verificará todas as propriedades em sua plataforma depois que um site de notícias encontrou uma série de golpes.

Em outubro, o Vice News descobriu um padrão de listagens de propriedades falsas ou enganosas postadas no site de aluguel.


O Airbnb disse que revisaria todas as propriedades até dezembro de 2020 e também prometeu reembolsar os clientes se eles fossem enganados por listagens imprecisas.

É a primeira vez que o Airbnb, lançado em 2008, prometeu verificar todas as casas promovidas em sua plataforma.

Durante sua investigação, o Vice News conversou com várias pessoas que reservaram acomodações no Airbnb e foram enganadas.

Quando os convidados chegavam para as férias, geralmente recebiam uma ligação telefônica de última hora do proprietário dizendo que a propriedade não estava mais disponível, devido a uma emergência ou reserva dupla.

Eles seriam então transferidos para outro estabelecimento, geralmente em uma área diferente e sem as comodidades prometidas na reserva original.

Em muitos casos, os convidados sentiram que não tinham opção a não ser ficar pelo menos uma noite, depois de chegar tarde da noite em uma cidade longe de casa.

Mas eles dizem que o Airbnb se recusou a dar-lhes um reembolso total, apesar das reservas enganosas.

Em uma série de tweets, o diretor executivo da Airbnb, Brian Chesky, disse: “O Airbnb está no ramo da confiança. Estamos dando os passos mais significativos no design de confiança em nossa plataforma desde o design original em 2008”.

Ele prometeu:

revisar todas as residências e hosts do Airbnb, com o objetivo de verificar todas as listagens até dezembro de 2020
reembolsar aos hóspedes o custo total da reserva se o alojamento não atender aos “padrões de precisão” e se a empresa não encontrar outra propriedade “que seja igualmente agradável”
para lançar uma linha telefônica para que “qualquer pessoa possa nos ligar a qualquer momento, em qualquer lugar do mundo e alcançar uma pessoa real”
Adam French, especialista em direitos do consumidor da Which ?, disse à BBC: “A fraude nas reservas de férias está aumentando, com pessoas perdendo milhões todos os anos para fraudadores que as enganam com dinheiro com aluguéis que na verdade não existem.

“As etapas do Airbnb para finalmente verificar todas as suas listagens são positivas, mas o setor deve fazer mais para garantir que as pessoas não sejam mais despojadas de seu dinheiro e tenham seus planos de férias em frangalhos”.

Em 2 de novembro, o Airbnb disse que proibiria “festas” depois que um tiroteio em massa em uma casa na Califórnia alugada pela empresa deixou cinco pessoas mortas.

E em 2017, mudou sua política de segurança, depois que uma investigação da BBC descobriu que criminosos estavam sequestrando contas e assaltando casas.

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